Ответы на Ваши важные вопросы

ВАЖНО:

• Военное положение ограничивает проведение массовых мероприятий (концертов, спектаклей и т.п.). Но с 1 апреля 2022 г. некоторые заведения культуры уже могут возобновлять свою работу. Следите за информацией на страницах событий и в EMAIL/SMS.
   
• Сервис продажи билетов internet-bilet.ua является посредником по продаже билетов и без участия организатора не имеет юридического права самостоятельно принимать решения в финансовых вопросах.
   
• Военное положение является форс-мажорным обстоятельством, сохраняющим за организатором возможность перенесения события или возвращение средств на послевоенное время.
   
• Статус каждого события на internet-bilet.ua рассматриваем отдельно, общаясь с организатором, все новости сообщаем на странице мероприятия или через EMAIL/SMS.
   
• Организатор события может производить возврат средств самостоятельно, получив от internet-bilet.ua данные с заказов.

Ответы на часто задаваемые вопросы:

• Состоится ли событие?
  
  Все массовые мероприятия (концерты, представления и т.д.) во время военного положения проводить запрещается, но с 1 апреля некоторые учреждения культуры могут возвращаться к проведению мероприятий с соблюдением определенных требований. В случае воздушной тревоги все зрители должны пройти в укрытие, расположенное в заведении. Следовательно, количество мест ограничено. При входе в заведение может осуществляться поверхностный осмотр по обнаружению предметов, оборот которых запрещен или ограничен, или представляет угрозу жизни или здоровью людей. Напоминаем и о соблюдении противоэпидемических мер, направленных на предотвращение распространения COVID-19.
   
• Когда я могу вернуть деньги?
  
  Решение о возврате средств на билеты принимает организатор события. Согласно закону и договору оферты при форс-мажорных обстоятельствах организатор события может отложить решение о переносе события и возврате средств на послевоенное время. Но некоторые организаторы уже сейчас дают согласие на возврат средств. Все условия и способы возврата средств за приобретенные билеты мы присылаем нашим клиентам по электронной почте или с помощью SMS. Каждое SMS-сообщение содержит ссылку на страницу события на сайте internet-bilet.ua, где мы предоставляем всю необходимую информацию.
   
• Сколько средств я получу за возвращенный билет?
  
  Мы возвращаем 100% стоимости билета (в отдельных случаях до 70% от стоимости билета). Но следует заметить, что сервисный сбор (указывается отдельно на каждом билете) не подлежит возврату. Сервисный сбор связан с предоставлением услуг вспомогательной деятельности службы предварительных заказов (бронирование, транзакции, услуг колл-центра, эквайринга, отправки на электронную почту Электронного билета и т.д.) подробнее можно ознакомиться в публичном договоре оферты .
   
• Как я могу запросить возврат средств за билеты? Как быстро будет обработан мой запрос?
  
  Чтобы гарантированно зарегистрировать свой запрос, вам необходимо отправить письмо на электронный адресс vozvrat@internet-bilet.com.ua с указанием следующих данных: ФИО покупателя и номер заказа. В теме письма укажите название мероприятия. Ваш запрос будет обработан в течение 10 рабочих дней и отправлен организатору.
   
• В течении какого времени, после обработки заявки на возврат, я получу средства?
  
  Средства зачисляются клиенту в течение 14 рабочих дней, если организатор уполномочил Интернет-билет на возврат средств и предоставил их.